As recomendações principais são: Utilizar plano de Ultra velocidade dedicado, realizar a live na resolução 1080p30fps e conectar em uma rede 5G através do roteador Dual Band Gigabit.

É preciso ressaltar que uma transmissão de vídeo ao vivo, não é recomendável o uso de tecnologias sem fio, como por exemplo, 3G, 4G Wi-Fi ou rádio. Este tipo de conexão não é indicado devido à instabilidade que pode ocorrer durante a realização da transmissão e aumento do delay entre a origem e o player do espectador.

É indicada a contratação de um bom serviço de internet do tipo fibra óptica devido a estas conexões apresentarem maior estabilidade em comparação as conexões sem fio.

É muito importante contar com uma conexão totalmente dedicada à transmissão, restringindo o uso para outros fins, mesmo para navegação simples nas redes sociais por exemplo. Isto é necessário para evitar instabilidade durante a transmissão.

UPLOAD E DOWNLOAD

Upload e download são confundidos e chegam a ser tratados como sinônimos. Porém, na prática, há uma grande distinção entre estes termos e isto afeta diretamente a estabilidade e qualidade para realizar live ao vivo.

É necessário entender o significado de cada um para compreender como isto influência a sua transmissão ao vivo e qual deve ser a melhor escolha em relação à internet para a sua transmissão.

Apesar de ambos os termos se referirem a transferência de dados, o download está relacionado ao recebimento de dados de um servidor, como por exemplo, salvar uma foto, vídeo ou outro arquivo qualquer no seu computador ou smartphone.

Já o upload se refere ao caminho contrário, ou seja, o envio de dados de um computador, celular ou outro dispositivo, diretamente para o servidor.

No Brasil, em geral, os planos de internet oferecem uma taxa de upload de cerca de 10% da taxa total de download contratada. Para mensurar estes valores e conferir se a velocidade que chega para seu uso é a mesma velocidade do plano contratado, clique aqui e acesse o https://www.speedtest.net/pt.

Para a realização de uma live, a demanda é maior pelo upload do que download, já que neste caso, o que ocorre é o envio das imagens que estão sendo capturadas para o servidor e, este, faz a disseminação da transmissão para os espectadores.

Isto é, ocorre menor recebimento e maior envio de dados na realização de uma transmissão, portanto, a taxa de download não é o fator determinante na escolha da internet, mas sim, a taxa de upload.

Para qualquer tipo de transmissão de vídeo ao vivo, é recomendável dispor de uma conexão de internet com uma taxa de upload de 100MB.

DELAY

O tempo de atraso do recebimento da transmissão ao vivo em relação ao tempo de envio da origem do streaming, é chamado de delay.

Ele tem relação direta com a distância física e, também, com a estabilidade da conexão de internet utilizada para fazer o envio dos dados do streaming.

Quanto maior a oscilação e instabilidade da conexão utilizada para transmitir ao vivo, maior será o delay da transmissão. A falta de estabilidade da conexão pode gerar travamentos e até mesmo a queda da transmissão.

Atualmente, o delay aceitável para transmissões em geral, é de até 60 segundos. Em alguns casos, com a utilização de um servidor dedicado, uma boa conexão de internet estável com alta taxa de upload e bons equipamentos para transmissão ao vivo, o delay pode ser reduzido para até dois segundos no máximo.

A fibra óptica é uma tecnologia de transmissão de dados em alta velocidade. São cabos feitos de material que não sofrem interferência, e podem ser tão finos quanto o cabelo humano. Nestes filamentos de fibra óptica, a luz é refletida e viaja a velocidades muito maiores do que a transmissão de energia por fios de cobre, por exemplo.

O roteador é o aparelho responsável por distribuir a internet para um ou mais dispositivos, seja via cabo de rede ou pelo Wi-Fi. Eles também permitem conectar dispositivos de uma rede interna entre si, permitindo que troquem dados internamente, até mesmo sem uma conexão à internet. (Por exemplo, ao enviar uma foto para uma impressora-wifi imprimir). Isso acontece porque o roteador atribui um endereço IP a cada dispositivo conectado à rede, e é através deles que você poderá acessar outros aparelhos e trocar arquivos com eles.

O roteador para utilização de um plano de até 100MBps deve ter a função Dual Band, e sua entrada principal (WAN) pode ser do tipo FAST ou GIGABIT.

Para atingir velocidades acima de 100MB via Wi-fi é necessário utilizar o padrão de rede IEEE 802.11ac, também chamado de wifi 5 ou wifi 5G, que está presente nos roteadores dual band (aqueles que se utilizam das bandas de frequência, 2.4GHZ e 5Ghz).

Wifi 5 ou wifi 5G, é uma tecnologia de wifi baseada no padrão IEEE 802.11AC. Essa tecnologia de wifi permite a seus usuários alcançarem maiores velocidades pelo wifi chegando a velocidades bem maiores do que as de outros roteadores que não tem o wifi 5G, entretanto isso dá a liberdade de contratar planos de maiores velocidades. Fique atento para verificar se seu celular ou computador é compatível com essa tecnologia. (A maioria dos celulares, TVs e computadores são compatíveis).
(Não confunda o apelido wifi 5G com a nova internet móvel 5G, são coisas distintas que não tem nenhuma semelhança, a letra “G“ do wifi 5G se refere a GIGAHERTZ enquanto a letra “G” da internet móvel 5G se refere a GERAÇÃO).

Isso aconteceu porque seu roteador teve um reset, ou seja, ele formatou. Isso acontece na grande maioria das vezes por conta de picos de energia ou mal contato na tomada que as vezes nem percebemos, e acabam apagando todas as configurações do roteador como senha, nome do wifi e todas as outras configurações. Para sua internet voltar a funcionar normalmente é necessário reconfigurar o roteador, se houver dúvidas nesse procedimento entre em contato conosco.

Download é a velocidade de recebimento de dados que é usado quando você está baixando arquivos da internet, como por exemplo assistindo vídeos, recebendo mensagens, recebendo emails etc…
Já o Upload é o oposto disso, ela é útil para enviar dados e é usada por exemplo quando você envia uma foto ou mensagem, quando você faz uma live, ou quando está participando de uma ligação ou reunião de vídeo online e etc…
Então resumidamente o Download é a velocidade responsável por baixar ou receber dados e a velocidade de Upload é a de envio de dados.

Ping é o nome do tipo de teste usado para verificar o tempo de resposta de determinado servidor, seja ele de algum site, jogo ou serviço.
Para manter seu ping sempre baixo é recomendável utilizar um bom roteador, que de fato não tenha um processador tão inferior que vá afetar o tempo de resposta de determinados jogos ou serviços.
Caso seu teste ping para algum jogo ou serviço esteja apresentando resultados altos ou inesperados é necessário identificar de onde vem o problema…
1º Realize um teste ping para o servidor da Conecta, 177.86.249.2 assim você irá saber se é o provedor que está com ping alto.
2º Não sendo o provedor, faça o teste ping para vários outros jogos ou serviços como google.com
3º Por último, faça o teste para seu jogo ou serviço.
A conclusão é que se somente seu jogo ou serviço estiver com resultados de ping alto, deve se concluir que é os servidores dele que estão demorando para responder e causando a alta latência. Caso o teste para o provedor esteja alto, entre em contato conosco.

Na maioria das vezes esse problema pode ser causado por indisponibilidade do próprio site ou aplicativo, ou por bloqueio de segurança do seu próprio computador, como antivírus, firewall e etc.
1º Exclua o histórico de navegação.
2º Verifique a configuração Proxy do seu computador. Clique em Iniciar> Configurações> Painel de Controle> Opções da Internet. Na aba Conexões, clique no botão Configurações da LAN. Se a caixa Usar um Servidor Proxy estiver marcada, desmarque-a e clique em OK;
3º Tente acessar o site utilizando outro navegador;
4º No site downdetector.com.br é possível verificar se o site, serviço ou aplicativo que você está tentando utilizar está com fora do ar ou com algum problema . Na maioria das vezes o downdetector.com.br informa quase que instantaneamente quando algum servidor importante está com problema, como por exemplo quando o app de algum banco está sem funcionar ele irá aparecer lá;
5º Desabilite o seu antivírus e firewall. Se funcionar corretamente dessa forma, deve-se concluir que o problema é na sua máquina que está realizando o bloqueio do seu acesso. Entre em contato com um técnico particular e informe o problema do seu computador;
6º Confira se a hora e data do seu dispositivo estão corretas, pois alguns sites possuem certificados de segurança que necessitam dessas informações;
7º Se o problema persistir, faça contato com o suporte técnico, iremos identificar o problema.

O equipamento que recebe a fibra se chama ONU, ele tem a função de receber o sinal de luz da fibra óptica, converter esse sinal em banda larga e lançar essa banda larga para seu roteador.
A luz vermelha acesa no seu ONU está indicando um possível rompimento no cabeamento de fibra óptica que atende seu bairro ou sua residência, nesse caso é necessário que o cliente entre em contato para nos informar para que nossa equipe vá até o local identificar e já solucionar o problema.

Se não há LED vermelho no ONU e o sinal wifi aparece normalmente nos celulares porém está sem internet, possivelmente há um travamento no seu roteador, isso pode ser solucionado da seguinte forma:
1º Retire seu roteador da tomada, aguarde cerca de 40 segundos e ligue de volta, na maioria dos casos o roteador destrava e a conexão volta ao normal;
2º Caso não volte a funcionar com o passo anterior, entre em contato conosco.

Formatar o roteador é o um processo que apaga dele todas as configurações como nome do wifi, senha e etc…
Nesse caso é necessário reconfigurar o roteador para que sua conexão volte ao normal, como as marcas de roteador são várias e o passo para configurar um roteador é diferente um do outro, este passo a passo é um pouco mais superficial:
1º Identifique o IP do seu roteador, geralmente essa informação vem na parte de baixo dele;
2º Com um dispositivo conectado, via cabo ou pelo wifi, abra o navegador de internet e digite o IP do roteador, a partir daí irá carregar uma página de configurações do roteador;
3º O tipo de conexão que deve ser escolhido é o PPPoE, ao ser solicitado o usuário e senha PPPoE preencha corretamente, ele é importante para autenticar sua conexão (caso não saiba seu usuário e senha PPPoE entre em contato conosco);
4º Nas configurações de rede sem fio ou configurações wifi, escolha um nome para seu wifi e uma senha;
5º Para uma configuração mais apurada e eficiente ou se restou dúvida nesses processos entre em contato conosco.

Esse procedimento pode ser simples ou não tão simples, vai depender mesmo do seu roteador.
Se seu roteador for da marca TPLINK procure na PlayStore ou AppStore um aplicativo chamado Tether Tplink, esse app faz a gestão do seu roteador e por ele é possível realizar troca de senha wifi, verificar quais dispositivos estão conectados a seu roteador e etc…
Verifique aqui a lista de roteadores compatíveis com o app Tether Tplink: www.tp-link.com/br/compatible/
Se seu roteador for da marca INTELBRAS também há um aplicativo para gerenciar o roteador chamado WIFI CONTROL HOME, por ele é possível verificar dispositivos conectados, realizar troca de senha e etc…
Os roteadores da Intelbras compatíveis com o aplicativo são todos da linha ACtion (RF 1200 e RG 1200) e Wifi Mesh (Twibi Giga e Twibi Fast).
Se seu roteador não for das marcas ou modelos mencionados acima, entre em contato conosco para auxiliá-lo.

O compartilhamento de sinal de internet entre vizinhos pode gerar multa de até R$ 8 mil, de acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). As redes sem fio não podem ultrapassar o perímetro da residência do assinante e o sinal não pode ser comercializado, independente de gerar ou não lucro.
A operação para a divisão do sinal de internet só é permitida para residências dentro de um mesmo lote, como por exemplo, um sobrado ou uma casa de fundo que esteja vinculada a uma casa da frente. Apartamentos e vizinhos de muros não podem compartilhar o sinal.

Você pode atualizar seu boleto facilmente pelo sicredi.com.br/segundaviaboleto ou pode solicitar um novo pelo nosso whatsapp (99) 984181257, é só enviar uma mensagem e pedir para conversar com nosso setor financeiro.A operação para a divisão do sinal de internet só é permitida para residências dentro de um mesmo lote, como por exemplo, um sobrado ou uma casa de fundo que esteja vinculada a uma casa da frente. Apartamentos e vizinhos de muros não podem compartilhar o sinal.

Entre em contato em algum de nossos canais oficiais para negociações, nossa equipe irá encontrar a melhor solução para sua regularização:
Ligação: 0800 099 0800 / 99 3541 2097
Whatsapp: (99) 98418 1257 – opção FINANCEIRO
Emails: financeiro@conectanetworks.com / financeiro1@conectanetworks.com

Para obter o seu boleto, acesse nosso site conectanetworks.com e clique em AREA DO CLIENTE, em seguida preencha seu usuário e senha para acessar. (Caso não saiba ou tenha esquecido seu usuário, entre em contato através dos nossos telefones ou Whatsapp para obter um atendimento personalizado).
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Entre em contato conosco para solicitar sua mudança de endereço, iremos verificar a viabilidade do novo endereço para alinhar seu atendimento com nossa equipe técnica.
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